​​본 고객관리앱 포스팅은 소정의 원고료를 받아 작성되었습니다.“고객관리앱으로 헤어샵 마케팅을 할 수 있다 ?”​안녕하세요. 오늘은 제가 3개월째 사용하고있는 공비서 고객관리앱을 소개해보려고 하는데요.​이렇게 소개까지 하는 이유는 대부분 프로그램에대한 잘못된 생각을 가지고 있기 때문입니다.​고객데이터를 저장하는데..예약관리를 효율적으로 하기 위해..매출관리를 하기 위해..​대부분 위 3가지의 이유로 프로그램을사용하는 걸 알 수 있는데요​이 외에도 ‘마케팅’에 활용할 수 있으니궁금하신 분들은 3분동안 집중해서읽어보셨으면 좋겠습니다. ​먼저 고객관리앱을 통해 어떤 마케팅을할 수 있는지 말씀드리도록 하겠습니다.​바로 CRM마케팅을 할 고객관리앱 수 있는데요.​CRM마케팅이라고 해서 최소 한 번 매장을방문해주신 분들을 대상으로 진행할 수 있는효율적인 마케팅방법이랍니다. ​헤어샵을 운영해나갈 때 특히 중요한 건 어쩔 수 없이 매출이라고 생각하는데요.​이 매출이 튼튼하게 유지가 돼야 꾸준히유지를 할 수 있기 때문입니다.​매출을 튼튼하게 만드는 데에는 크게 3가지 종류 고객타입이 존재하는데요.​-신규고객-재방문고객-단골고객​우선은 재방문, 단골고객들을 만들 수있는 저만의 노하우를 이야기해보도록 하겠습니다.​먼저 재방문고객을 만들 수 있는 방법인데요.어떤 특징을 가지고 있는지부터 이야기해보도록하겠습니다.​재방문고객은 ‘첫’방문은 했지만 그 이후의방문이 없는 고객관리앱 분들을 의미하는데요.​여기서의 핵심은 다음 방문을 만들어내는것이 중요합니다. ​​이 때에는 고객데이터에 대한 부분을 활용해프로모션을 진행할 수 있는데요.​특히 헤어샵의 경우 어느정도 정확한 방문주기가 있다고 생각합니다.​남성분들의 경우 한 달, 여성분들의 경우 한 달 ~ 세달 이렇게성별에 따른 방문주기가 존재하는데요.​​​첫 방문한 고객분이 남성이라는 가정하에는 재방문시기에 맞춰 재방문을 할 때 받을 수있는 혜택을 전달하면 됩니다.​그럼 이 혜택을 어떻게 고객분들에게 전달할 수 있을까요.​이 때 사용하는 것이 바로 알림톡서비스입니다.​​알림톡서비스를 통해 고객관리앱 먼저는 첫 방문한 고객분들을대상으로 재방문 주기에 맞춰 할인쿠폰이나 혜택을 제공할 수 있는데요. ​이렇게 다시 방문해주신 분들에게 또 다시 만족도 높은 시술을 진행할 수 있다면 단골을 만들 수 있는 확률이 높아집니다.​​​재방문고객분들의 경우 바로 다음 달 똑같이프로모션을 진행하기 보다는 이 때는 어느정도텀을 두는 것이 중요한데요.​헤어샵의 경우 나의 니즈에 충족할 경우대부분 재방문 이후에도 다시 찾아올확률이 높기 때문입니다.​이에 1개월 ~ 2개월정도 방문이 끊긴 고객님들을대상으로 다시 프로모션을 진행할 고객관리앱 수 있습니다.​이 때에도 고객분들에 대한 정보를 확인해시술내역을 확인할 수 있는데요.​염색, 펌, 일반컷트 등 시술정보에 맞게 프로모션을 진행할 수 있는 것이죠.​​이렇게 재방문, 단골고객을 만들 수 있는방법을 말씀드리게 되었습니다.​그럼 이에 필요한 고객관리 기능과알림톡기능에 대해 간단히 이야기해봐야겠죠 ?​먼저 고객관리에 대한 부분인데요.데이터를 저장하는 게 무.척 쉽습니다,​​이러한 이유로 최대한 프로그램 사용이편리한 고객관리앱을 추천하는데요.​심지어 공비서는 앱호환이 가능하기 때문에외부에 나와있어도 간단하게 고객분들에대한 데이터를 수정 및 조회할 수 있더라구요.​​다음은 알림톡서비스에 대한 고객관리앱 부분인데요.알림톡서비스 역시 설정이 매우 간단했는데요.​D-1 or D-2​대부분 사장님들은 이렇게 설정을 통해예약을 관리해주기도하는데요. ​이렇게 예약에 대한 리마인드를 위해사용하기도 하지만 오늘의 주제가 마케팅인만큼방문해주신 고객님들을 대상으로 타겟하여알림톡을 발송할 수 있습니다.​문자 역시 그냥 보내는 것보다 위에 말씀드린시술내역, 고객정보, 재방문시기 이 3가지를고려해 카피라이팅을 해야하는데요.​​​마케팅에 대한 공부를 하신 분들이라면 카피라이팅에대한 중요성을 아실 거라 생각합니다.​그만큼 재방문을 할지 말지 결정되는 요소이니꼭 공부해보시기 바랍니다 :) ​마지막으로는 신규고객을 만들 수 있는 방법인데요.​신규고객은 어찌보면 고객관리앱 매장운영에 제일 중요한부분 중 하나라고 생각합니다.​공비서에서는 이렇게 신규고객을 확보할 수 있게고객전용앱을 출시한다고 하는데요.​​고객분들을 대상으로 하여금 뷰티에 대한 정보를제공하고 지역내에 있는 뷰티샵 업종 매장들을소개해주는 시스템이라고 합니다.​​그만큼 입점을 빠르게 할 수록 상위노출을선점해 새로운 고객창출의 기회를 얻을 수있다고 생각하는데요.​입점비 있는 거 아니냐구요?!ㅎㅎ​그렇지 않습니다. 현재 사전입점기간으로 입점비가 무료이니 꼭 마케팅에 적극 활용해보시기 바랍니다. ​고객관리앱 공비서 리뷰였습니다 :) ​고객 관리 프로그램 고민해보신 적 있으세요?저도 매장 운영하면서 한 번쯤 고객관리앱 알아봤는데,좋아 보이는 건 다 유료라 쉽게 결정하기 어려웠어요.​그런데 이번에 공비서가 정부 공식인증 앱으로 선정되면서,스마트상점 지원 사업 덕분에 최대 60만원 지원을 받을 수 있대요!덕분에 2년 동안 무료로 쓸 수 있고, 기능도 완전 알차요.​예약·고객·매출·노쇼 관리까지 전부 해결되니까이제 진짜 효율적으로 매장 운영하는 느낌!​저처럼 고민하던 분들, 이 기회에 공비서 한 번 써보세요!